Our Blog

Эффективно спланировать коммуникацию со стейкхолдерами помогут такие визуальные инструменты, как план коммуникаций, «луковичная кто такие стейкхолдеры диаграмма» и реестр заинтересованных сторон. Для каждого стейкхолдера необходимо определить тип и частоту коммуникации. Стратегия взаимодействия со стейкхолдерами помогает заранее устранить неопределенности, улучшить вовлеченность всех сторон, выстроить доверие и предотвратить кризисные ситуации.

Потребности и интересы стейкхолдеров

Перед анализом стейкхолдеров важно изучить матрицу влияния и поддержки. Это визуальный инструмент, помогающий определить силу воздействия заинтересованного https://deveducation.com/ лица на проект. Еще одни представители внутренних стейкхолдеров – руководители, топ-менеджеры и обычные сотрудники. Ответственные за рост компании делают все возможное для повышения продаж, производства и узнаваемости бренда. Однако простым работникам движение проекта вверх увеличивает нагрузки, рабочее время и требует перестройки в графике, что негативно сказывается на настроениях. Аналитический отдел должен найти компромисс между ростом компании и желаниями остальных сотрудников.

Теория управления стейкхолдерами

Целенаправленная и управляемая работа в этом Управление проектами направлении помогает успешно воплотить задуманное и способствует развитию компании в целом. В статье о том, кто такие стейкхолдеры простыми словами и как с ними сотрудничать. Она помогает определить, как менеджер или проектный руководитель могут влиять на заинтересованного субъекта.

• Это значит, что пользователи, сотрудники, клиенты и другие группы заинтересованных лиц не получили того, что ожидали.
• Бизнес — это лишь часть объединенного моралью мира, в котором мы живем.
• Умение управлять отношениями с ними играет важную роль в проджект-менеджменте.
• Если смотреть на это с позиции создания ценности, то она как раз зависит от удовлетворенности компанией потребностей этих заинтересованных сторон.
• Это значит, что, например, стейкхолдеры в проекте по разработке приложения — все, чья жизнь изменится после выпуска его в продакшен, включая тех, кто этому способствовал.
• Для управления стейкхолдерами удобно использовать матрицу.

Стейкхолдер компании: как управлять каждой стороной проекта во благо всех

CEO организовал очные сессии для стейкхолдеров, где обсуждались возможные риски, зоны десинхронизации и способы улучшения взаимодействия. Такой подход позволил создать дополнительную ценность — эффективное сотрудничество. Подрядчики начали совместно с руководителями компании обсуждать проблемы, и все стали работать как единая команда.

Руководство по управлению стейкхолдерами

Сюда же можно отнести и банки, кредитующие бизнес и предоставляющие различные финансовые услуги (расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг, факторинг и др.). Стоимость банковских услуг также может быть заложена в цену товара. Уровень влияния показывает значение данного стейкхолдера для проекта. Потеря данного клиента отрицательно скажется на финансовом результате нашего бизнеса. Однако у данного контрагента невысокие продажи по некоторым позициям товаров.

Обычно это владельцы продукта, пользователи и команда разработки. Но нельзя забывать и о других стейкхолдерах, потому что они могут серьёзно повлиять на проект, — например, штрафы от государства могут критически увеличить стоимость проекта. Работа по выявлению заинтересованных лиц ведется в течение жизненного цикла проекта/продукта.

Наглядно намного легче определить силу воздействия заинтересованных лиц на проект. Матрица стейкхолдеров — это инструмент, который показывает степень влияния стейкхолдеров и их отношение к проекту. Также с ее помощью можно определить стратегии взаимодействия с ними. Один либо с командой он выясняет, что является заинтересованными лицами, каковы их приоритеты, потребности и степень влияния. Для этого используются такие инструменты, как мозговые штурмы, опросы и интервью.

Есть три основных сценария взаимодействия со стейкхолдерами. В этом случае можно констатировать, что интересы ключевых стейкхолдеров учтены в полной мере и проект реализован успешно. Сценарий второй – результатами внедрения изменений довольны только собственники организации.

Прозрачность и четкость в общении позволяют всем участникам процесса понимать свою роль и ожидания, что важно для плавного внедрения изменений. Грамотно выстроенные системные коммуникации с заинтересованными сторонами — 80% успеха проекта. Общаться со стейкхолдерами нужно регулярно, как минимум раз в месяц. Этот шаг предполагает анализ целей и интересов каждого стейкхолдера, степени его влияния на проект, а также рисков или возможностей, которые он может привнести. В роли стейкхолдера может выступать как физическое, так и юридическое лицо — от небольшой компании до государства.

Поэтому возможности составить собственное мнение о независимости члена совета директоров у инвесторов и других стейкхолдеров весьма ограниченны. Для того чтобы понять реальное положение дел, надо проводить целое расследование». Проекты не всегда идут по плану, поэтому документировать нужно и достигнутые договорённости.

И, наконец, государство в лице контролирующих органов также является стейкхолдером. Налоги закладываются в конечную цену продукта, а различные ограничения играют немаловажную роль в получении прибыли. Так, для некоторых видов деятельности необходимо получение лицензии, что требует дополнительных расходов. Для определенных категорий торговли и общепита регламентирован размер площади помещения для обслуживания клиентов.

Характер и интенсивность интереса стейкхолдера может позитивно или негативно влиять на конечный результат. Изучение стейкхолдеров необходимо для ценообразования продукта или услуги. Если пренебречь исследованием заинтересованных сторон, то может оказаться, что проект убыточен или у него появятся проблемы, которые можно было предвидеть заранее. В контексте выполняющегося проекта — стейкхолдерам считаются лица, которые влияют на его успешное выполнение. Лица, которые никак не участвуют в конкретном проекте и не стимулируют его развитие — не стейкхолдеры.

Для этого каждую группу интересантов оценивают по системе координат «Важность-влияние». Важность показывает степень заинтересованности субъекта в результатах команды. Влияние — роль стейкхолдеров и вес их голоса при принятии проектных решений. Начать стоит с выявления заинтересованных сторон — лиц или организаций, чьи интересы могут быть затронуты при реализации проекта.